Hỗ trợ khách hàng

Tài khoản dùng để mua sách, đọc ebook, nghe sách nói và sử dụng gói đọc trên nền tảng.

• Chọn Đăng ký, đăng ký bằng số điện thoại/email hoặc tài khoản mạng xã hội, sau đó xác thực bằng mã OTP gửi về.
• Đăng nhập bằng thông tin đã đăng ký; dùng mục Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu khi cần.
• Cập nhật họ tên, địa chỉ nhận sách và đổi mật khẩu tại Tài khoản của tôi.
• Mỗi số điện thoại/email chỉ gắn với một tài khoản duy nhất.

Nền tảng bán ba định dạng: sách giấy, ebook và sách nói – quy trình mua chung, chỉ khác ở bước giao hàng/kích hoạt.

• Tìm sách qua ô tìm kiếm hoặc Tủ sách; dùng bộ lọc theo định dạng, chủ đề, khoảng giá.
• Trên trang chi tiết sách, chọn định dạng phù hợp (giấy/ebook/sách nói) rồi Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.
• Giỏ hàng có cả sách giấy và nội dung số vẫn thanh toán một lần: sách giấy được giao đến địa chỉ đã chọn, ebook/sách nói kích hoạt ngay trong Sách của tôi.
• Sau khi thanh toán, hệ thống gửi email/SMS xác nhận kèm mã đơn hàng.

Hệ thống hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và tuân thủ quy định về hoá đơn, bảo mật giao dịch.

• Phương thức hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng cho đơn có sách giấy; ebook, sách nói và gói đọc cần thanh toán trực tuyến trước khi kích hoạt.
• Chuyển khoản/ví điện tử: hệ thống hiển thị mã QR hoặc số tài khoản kèm nội dung chuyển khoản; đơn tự cập nhật sau khi đối soát.
• Bảo mật: hệ thống không lưu trữ thông tin thẻ; mọi giao dịch xử lý qua cổng thanh toán trung gian đạt chuẩn bảo mật.

Ebook đã mua hoặc dùng qua gói đọc đều nằm trong Thư viện của tôi, đọc được trên web và ứng dụng di động.

• Mở ebook đã mua tại Thư viện của tôi, đọc trực tiếp trên trình duyệt web hoặc ứng dụng di động cùng tài khoản.
• Trình đọc hỗ trợ đánh dấu, bôi vàng, ghi chú, tuỳ chỉnh cỡ chữ/nền (kể cả chế độ tối).
• Tiến trình đọc, đánh dấu và ghi chú tự động đồng bộ giữa các thiết bị theo tài khoản.
• Trên ứng dụng di động có thể tải sách về để đọc khi không có kết nối mạng.

Sách nói đã mua hoặc dùng qua gói đọc nằm trong Thư viện của tôi, hỗ trợ nghe cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến.

• Mở sách nói đã mua tại Thư viện của tôi và nhấn Phát để bắt đầu nghe.
• Có thể chỉnh tốc độ phát (0,5x–2x), hẹn giờ tắt, tua nhanh/lùi và chọn nhanh theo danh sách chương.
• Tải về để nghe ngoại tuyến; hỗ trợ nghe nền khi khoá màn hình hoặc chuyển sang ứng dụng khác.
• Tiến trình nghe tự động đồng bộ theo tài khoản trên mọi thiết bị.

Gói đọc (Gói Hội viên) là hình thức thuê bao theo kỳ, thay thế việc mua lẻ từng ebook/sách nói.

• Gói đọc cho phép đọc/nghe các đầu sách nằm trong danh mục của gói mà không cần mua lẻ; chỉ áp dụng cho ebook và sách nói, không áp dụng cho sách giấy.
• Đăng ký tại mục Gói Hội viên trên thanh điều hướng chính, so sánh các hạng gói rồi chọn kỳ hạn phù hợp; gói kích hoạt ngay sau khi thanh toán.
• Sách thuộc gói hiển thị nhãn riêng trên trang sách – chọn Đọc/Nghe ngay thay vì phải mua.
• Theo dõi hạn mức đã dùng và ngày hết hạn tại Gói của tôi trong tài khoản; có thể đổi gói hoặc gia hạn thủ công.

Một đơn hàng có thể gồm cả sách giấy lẫn nội dung số, mỗi phần theo dõi trạng thái riêng.

• Xem lịch sử đơn hàng tại Đơn hàng của tôi (khi đã đăng nhập), hoặc tra cứu bằng mã đơn kèm số điện thoại/email nếu đặt hàng không qua tài khoản.
Trạng thái sách giấy:
Chờ xác nhậnĐóng góiĐang giao hàngGiao thành công
Trạng thái ebook/sách nói/gói đọc:
Chờ thanh toánĐã thanh toánĐã kích hoạt
• Trang chi tiết đơn hàng hiển thị sản phẩm, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận (nếu có), lịch sử trạng thái và hoá đơn (nếu đã yêu cầu).